Garantia Produselor

Toate produsele comercializate de SSP KINDERAUTO & BEAUTY SRL beneficiază de garanție în conformitate cu OUG 140/2021 privind vânzarea de produse și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare.

1. Tipuri de garanție aplicabile
a) Garanția de conformitate (garanția legală)
Se acordă persoanelor fizice pentru o perioadă de 24 luni, începând de la data livrării produsului. În cazul lipsei de conformitate, consumatorul are dreptul de a solicita în primul rând repararea produsului sau, dacă nu este posibil, înlocuirea acestuia ori restituirea contravalorii.

b) Garanția comercială (tehnică)
Este oferită de producător sau distribuitor, conform duratei medii de utilizare a produsului, și poate fi diferită de garanția legală. În acest termen, se asigură remedierea oricărei neconformități, conform condițiilor stabilite de producător/distribuitor.
Pentru persoanele juridice, durata garanției este de 12 luni, exceptând situațiile în care se specifică altfel în descrierea produsului.

2. Procedura de soluționare
În cazul unei neconformități, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul și să predea produsul în baza unui document de predare-preluare.
Perioada maximă de remediere este de 15 zile calendaristice de la data predării produsului către vânzător sau centrul autorizat.
Dacă produsul nu poate fi reparat sau timpul de nefuncționare depășește 10% din perioada de garanție, consumatorul are dreptul de a solicita înlocuirea sau returnarea contravalorii.

3. Transport și costuri
În termen de 14 zile de la primirea produsului, costul de transport în cazul solicitării garanției este suportat de vânzător.
După cele 14 zile, costurile de transport către service revin în sarcina consumatorului.

4. Trimiterea produsului in garantie
Pentru soluționarea garanției, este recomandat ca produsul să fie trimis împreună cu următoarele:
Factura fiscală sau dovada achiziției;
Certificatul de garanție (acolo unde este aplicabil);
Accesoriile livrate inițial;
Manualele de utilizare, dacă au fost furnizate;
Ambalajul original – recomandat pentru protecția produsului în timpul transportului, dar nu obligatoriu.
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Deteriorările cauzate de ambalarea necorespunzătoare pot duce la pierderea garanției.

5. Situații care conduc la pierderea garanției
Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:
Utilizare necorespunzătoare, instalare greșită sau în afara specificațiilor;
Intervenții sau reparații efectuate în afara centrului nostru autorizat;
Deteriorări mecanice, termice, plastice, lovituri, căderi, contact cu lichide sau utilizare abuzivă;
Utilizarea cu surse de alimentare neomologate;
Condiții de mediu neadecvate (umiditate, temperaturi extreme, praf, noxe etc.);
Virusarea sau incompatibilități software/hardware externe produsului;
Uzura normală (ex: ecrane, acumulatori, piese mobile etc.);
Distrugere intenționată sau manipulare necorespunzătoare.

6. Politica privind bateriile și accesoriile
Bateria este considerată consumabil.
Nu beneficiază de garanție decât în cazul unui defect din fabrică constatat la recepția produsului.

Excluderi de la garanție pentru baterii și accesorii:
Utilizare greșită sau depozitare în condiții improprii;
Expunerea la temperaturi extreme (ridicate/scăzute);
Nereîncărcarea pentru perioade îndelungate;
Pierderea treptată a capacității în timp, uzură normală;
Contact cu apă, scurtcircuit, intervenții externe.
Pentru prelungirea duratei de viață a bateriei, recomandăm consultarea atentă a manualului de utilizare.

7. Service postgaranție
Pentru produsele ieșite din perioada de garanție sau care nu îndeplinesc condițiile de garanție, SSP KINDERAUTO & BEAUTY SRL oferă servicii de reparații contra cost, prin centrul de service autorizat, pe întreaga durată medie de utilizare a produsului.

Completati formularul de garantie